Chính sách đổi trả

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Khách Hàng. Nếu Khách Hàng không hài lòng với sản phẩm đã mua, có thể thực hiện đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi.

• Sản phẩm được đổi/trả trong vòng 7-14 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy từng trường hợp cụ thể).

• Sản phẩm có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Lưu ý:

• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/ trả: phụ kiện (tùy thuộc vào chính sách cụ thể).

• Sản phẩm giảm giá, trong chương trình khuyến mãi sẽ không áp dụng đổi/trả.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ

2.1. Đổi/Trả do lỗi từ nhà sản xuất

Nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất như:

• Hư hỏng, rách, lỗi đường may.

• Sai kích thước, mẫu mã so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm có lỗi chất liệu hoặc lỗi thiết kế.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả miễn phí 100% và chịu phí vận chuyển.

2.2. Đổi/Trả do lỗi trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Khách Hàng có thể yêu cầu đổi/trả bằng cách:

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

• Chụp ảnh hiện trạng sản phẩm và gửi về bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng hàng hóa.

2.3. Đổi/Trả do khách hàng đặt nhầm

Nếu khách hàng đặt nhầm kích thước, màu sắc hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác:

• Khách hàng phải chịu phí vận chuyển hai chiều.

• Sản phẩm cần đáp ứng điều kiện đổi trả (chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, v.v.).

• Việc đổi sản phẩm mới có thể phụ thuộc vào tình trạng hàng trong kho.

3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ:

• Hotline: +84 96 640 13 86

• Email: anaisanoffice@gmail.com

• Fanpage: facebook.com/fashionstore

Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm để chúng tôi kiểm tra.

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn gửi hàng

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi sản phẩm về kho để đổi/trả.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm hoàn trả, bộ phận kiểm định sẽ đánh giá tình trạng hàng hóa:

• Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền.

• Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo lý do từ chối đổi/trả.

Bước 4: Gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

• Nếu đổi hàng: Sản phẩm mới sẽ được gửi trong vòng 3-7 ngày làm việc.

• Nếu hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển về tài khoản của khách hàng trong vòng 7-14 ngày làm việc.

4. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền qua các phương thức:

• Chuyển khoản ngân hàng.

• Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu áp dụng).

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI/TRẢ

Chúng tôi có quyền từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc có dấu hiệu hư hỏng không nguyên vẹn.

• Không có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng không trùng khớp.

• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả như phụ kiện, hàng khuyến mãi đặc biệt.

• Khách hàng gửi sản phẩm về kho nhưng không thông báo trước.

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: +84 96 640 13 86

• Email: anaisanoffice@gmail.com

• Fanpage: facebook.com/fashionstore

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất trong quá trình mua sắm tại website.