Chính sách vận chuyển

Chào mừng Quý khách đến với Anaïs An! Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và tiện lợi nhất. Dưới đây là chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả các đơn hàng:

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm các tỉnh thành và khu vực vùng sâu, vùng xa. Ngoài ra, chúng tôi cũng hỗ trợ giao hàng quốc tế đối với một số quốc gia nhất định. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết về phạm vi vận chuyển quốc tế.

2. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

Chúng tôi cung cấp các hình thức vận chuyển sau:

Giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian từ 3 - 7 ngày làm việc.
Giao hàng nhanh: Thời gian từ 1 - 3 ngày làm việc.
Giao hàng hỏa tốc: Áp dụng cho nội thành khụ vực Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian từ 2 - 6 giờ.
Giao hàng quốc tế: 7 - 21 ngày làm việc tùy vào quốc gia.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, hoặc các yếu tố khách quan khác. Chúng tôi sẽ thông báo đến Khách Hàng ngay khi có sự cố làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.

3. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa điểm nhận hàng và trọng lượng đơn hàng.

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000VNĐ trở lên.
Đơn hàng dưới 1.000.000VNĐ sẽ áp dụng mức phí vận chuyển tùy theo khu vực và phương thức vận chuyển.

4. XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận thanh toán.
Đơn hàng đặt sau 16h30 hoặc vào ngày nghỉ, ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

5. QUY TRÌNH GIAO NHẬN

Kiểm tra hàng trước khi thanh toán: Khách Hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán (đối với đơn hàng COD). Nếu phát hiện lỗi hoặc hàng không đúng mô tả, khách hàng có thể từ chối nhận hàng.
Trường hợp không nhận hàng: Nếu Khách Hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng, chúng tôi có quyền từ chối phục vụ cho các đơn hàng tiếp theo.
Giao hàng không thành công: Nếu đơn hàng không thể giao thành công do Khách Hàng cung cấp sai thông tin địa chỉ hoặc không thể liên hệ được, đơn hàng sẽ được hoàn trả và Khách Hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Nếu đơn hàng không thể giao vì lý do khách quan (không liên lạc được với khách hàng, sai địa chỉ, v.v.), chúng tôi sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao hàng lần 2.
Nếu giao hàng không thành công sau 2 lần, đơn hàng có thể bị hủy hoặc Quý Khách phải chịu phí vận chuyển bổ sung.

6. HỖ TRỢ VÀ KHIẾU NẠI

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc vận chuyển, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua: