Khu vực mua hàng
- Địa điểm mặc định 106 Điện Biên Phủ, Phường Đa Kao, Quận 1
- Anais An 106 Điện Biên Phủ, Phường Đa Kao, Quận 1
Điều kiện giao dịch chung
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:
1. Điều kiện trả hàng:
1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
1.3 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng. Trong các trường hợp còn lại, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng. Trường hợp đổi trả hàng như sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
2. Phương thức hoàn tiền:
Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
3. Cách thức trả hàng:
Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.
3.1 Truy cập website anaisan.com hoặc liên hệ qua hotline để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
3.2 Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website anaisan.com
3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:
CÔNG TY TNHH SPARK GROUP
Địa chỉ: 106 Điện Biên Phủ phường Đa Kao quận 1, TP.HCM
Hotline: 096 640 13 86
Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx
3.4 Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và anaisan.com vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, anaisan.com sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
3.5 Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, anaisan.com sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 4.1. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.
3.5.1 Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5-15 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, anaisan.com sẽ quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng của đơn hàng hoàn trả.
3.5.2 Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, anaisan.com sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.
4. Đơn hàng trả về hợp lệ:
Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để anaisan.com hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.
4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về:
- Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
- Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:
- Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” tại website anaisan.com
- Quá 10 ngày kể từ ngày anaisan.com xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.
- Sản phẩm hoàn trả không đúng/ không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,… của đơn hàng.
- Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1, sau bước kiểm duyệt của anaisan.com
5. Chờ nhận hoàn tiền
Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 5-15 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), anaisan.com sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức tích điểm thành viên qua tài khoản quý khách đã sử dụng đặt hàng, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.
Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, anaisan.com rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của anaisan.com để được tư vấn thêm.
II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
1. Định nghĩa.
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng anaisan.com gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.
2. Thời điểm kiểm hàng
anaisan.com chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc trong vòng 30p kể từ khi khách nhận được hàng hóa.)
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa.
Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:
- Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
- Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
- Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
- Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
- Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi
4. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 096 640 13 86 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp anaisan.com đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, anaisan.com sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
5. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 096 640 13 86 hoặc email anaisanoffice@gmail.com
III. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH:
Nghĩa vụ của chúng tôi (người bán):
Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm:
- Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về các sản phẩm, bao gồm chất liệu, kích thước, màu sắc, và các đặc điểm khác của sản phẩm quần áo.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm:
- Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp sản phẩm đạt chất lượng, đúng với thông tin đã mô tả, và không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng:
- Chúng tôi sẽ cung cấp chính sách đổi trả minh bạch và dễ hiểu, đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng trong trường hợp không hài lòng với sản phẩm.
Giao hàng đúng hạn:
- Chúng tôi cam kết giao hàng đúng thời gian đã thỏa thuận và sẽ thông báo kịp thời nếu có bất kỳ sự cố nào gây ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.
Bảo mật thông tin cá nhân:
- Chúng tôi bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách hàng và tuân thủ các quy định bảo mật thông tin theo pháp luật hiện hành.
Hỗ trợ khách hàng:
- Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.
Nghĩa vụ của khách hàng:
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng:
- Quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt hàng, bao gồm địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán, để chúng tôi có thể xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng.
Thanh toán đúng hạn:
- Quý khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền và trong thời gian quy định theo phương thức đã chọn khi đặt hàng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng:
- Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng với yêu cầu, không bị lỗi. Nếu có vấn đề, xin thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất.
Tuân thủ chính sách đổi trả:
- Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm cần tuân thủ các điều kiện và thời gian theo chính sách đổi trả của chúng tôi.
Bảo mật thông tin thanh toán:
- Quý khách hàng cần bảo vệ thông tin thanh toán của mình và không chia sẻ với bất kỳ ai để tránh các rủi ro liên quan đến gian lận.
Phản hồi về dịch vụ:
- Chúng tôi rất mong nhận được ý kiến phản hồi từ quý khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, để chúng tôi có thể nâng cao chất lượng và phục vụ tốt hơn.